Apa Itu Customer Relationship Management Adalah? dan Peran Dalam Bisnis

Gainmax.id – Apa Itu Customer Relationship Management? Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan bisnis yang difokuskan pada pelanggan dengan tujuan membangun hubungan yang erat dengan mereka.

CRM tidak hanya mengacu pada perangkat lunak atau teknologi, tetapi juga melibatkan strategi bisnis, kebijakan, dan proses yang digunakan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan.

Pengertian Customer Relationship Management Adalah

CRM merupakan strategi bisnis yang bertujuan untuk memahami pelanggan dan membangun hubungan yang erat dengan mereka.

Customer Relationship Management adalah melibatkan pengumpulan dan analisis data pelanggan untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku mereka.

Data tersebut kemudian digunakan untuk mengembangkan produk dan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Peran Customer Relationship Management dalam Bisnis

CRM memiliki peran yang sangat penting dalam bisnis modern. Berikut ini beberapa peran penting dari CRM dalam bisnis :

Leave a Comment

x